編者按：當(dāng)企業(yè)調(diào)整與高管變動頻頻占據(jù)新聞頭條，當(dāng)消費者面對裝修選擇愈發(fā)謹(jǐn)慎，我們不禁思考：家居行業(yè)將如何穿越當(dāng)前周期？在變革與挑戰(zhàn)中，企業(yè)又該如何構(gòu)建可持續(xù)的核心競爭力？
紅網(wǎng)特別推出《洞見》系列專訪，與金煌家裝創(chuàng)始人、國家一級建造師、中國建筑裝飾材料協(xié)會副會長、“煌叔聊裝修”抖音號主理人童彬原展開深度對話。從行業(yè)深度調(diào)整的底層邏輯，到企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建路徑；從存量時代的增長之道，到未來十年的戰(zhàn)略布局；從個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的平衡，到規(guī)模與精益的取舍；從材料透明的誠信建設(shè)，到利他初心的商業(yè)實踐……本系列將深入探尋家裝行業(yè)穿越周期的核心競爭力，以期推動行業(yè)邁向更健康的發(fā)展軌道。
紅網(wǎng)時刻新聞記者 黃怡萍 長沙報道
家裝行業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，企業(yè)如何構(gòu)建真正的核心競爭力？童彬原指出，關(guān)鍵在于回歸本質(zhì)：以專業(yè)能力滿足個性化需求，以誠信經(jīng)營贏得信任，以利他思維貫穿服務(wù)始終。
記者：您認(rèn)為家居行業(yè)消費者的核心需求是什么？
童彬原：家居行業(yè)無法像制造業(yè)那樣實現(xiàn)完全標(biāo)準(zhǔn)化，這正是行業(yè)的特殊性所在。消費者的核心需求主要體現(xiàn)在三個方面：
首先，個性化的設(shè)計方案。不是所有客戶都想豪裝或簡裝，關(guān)鍵在于為每個家庭提供符合其個性化偏好的設(shè)計方案。
其次，材料質(zhì)量的真實保障。客戶不需要被灌輸各種品牌概念，而是需要專業(yè)、透明地了解材料的化學(xué)成分、物理結(jié)構(gòu)等本質(zhì)信息。就像國際貿(mào)易中的MSDS（材料安全數(shù)據(jù)表）要求，所有成分、產(chǎn)地都必須明確標(biāo)注。當(dāng)前市場上存在營銷過度、夸大宣傳的現(xiàn)象，這實際上涉及誠信問題。
最后，施工質(zhì)量的全流程保障。裝修是一個周期較長的服務(wù)過程，從設(shè)計、材料驗收、施工現(xiàn)場管理到后期軟裝服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都需要展現(xiàn)專業(yè)水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
如果企業(yè)能把這三件事做好，就具備了核心競爭力。這不是靠規(guī)模大小決定的，而是依靠專業(yè)能力、服務(wù)情懷以及團(tuán)隊的服務(wù)精神。作為企業(yè)經(jīng)營決策者，要像做人一樣，“起心動念”始終建立在利他思想基礎(chǔ)上，讓客戶感受到企業(yè)的認(rèn)真與真誠，這才是長久發(fā)展之道。
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